Guide NetDiag

Que faire si votre Internet ne fonctionne plus

Votre connexion Internet semble complètement down ? NetDiag peut générer un rapport même sans connexion fonctionnelle, grâce à une file d'attente automatique (iOS et Android), puis le transmettre dès qu'un réseau redevient disponible.

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   Téléchargez NetDiag

   Installez gratuitement l'application sur votre appareil.

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   Ouvrez l'onglet « Test Internet »

   Dans l'application, sélectionnez l'onglet Test Internet.

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   Appuyez sur « Lancer le diagnostic »

   NetDiag teste votre connexion Internet et identifie les problèmes éventuels.

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   Appuyez sur « Générer le rapport »

   NetDiag crée un rapport avec les résultats du diagnostic.

   ⚠️

   Si la connexion ne permet pas l'envoi immédiat, NetDiag met automatiquement le rapport en file d'attente (pris en charge sur iOS et Android). Pour que l'envoi parte réellement, basculez temporairement votre appareil sur les données cellulaires ou un autre réseau Wi-Fi disponible — le rapport en attente sera alors transmis aux serveurs NetDiag.

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   Vérifiez que l'icône du rapport devient verte

   Une fois sur un réseau fonctionnel, retournez dans l'application et repérez l'icône du rapport.

   ✅

   L'icône devient verte lorsque le rapport a bien été reçu par les serveurs NetDiag — et non plus seulement en attente d'envoi. Attendez cette confirmation avant de communiquer le numéro de rapport ci-dessous.

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   Communiquez le numéro de rapport

   Transmettez le numéro NetDiag (format ND-XXXX-XXXX) à votre fournisseur Internet (FAI) ou à votre support technique.

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